第35章 重構服務，口碑為王(7)[第1頁/共6頁]

是的，微信的能力，不但僅是在客服，另有企業內部和功課流程上的方方麵麵。

深圳供電的微信公家帳號有兩個時候點最首要：2013年7月10日，通過微信實現及時劃扣付出服從的“深圳供電”微信公家帳號正式上線；2014年6月18日，基於“財付通”平台的微信付出服從上線。

而恰是這個停業目標，讓“深圳供電”成為大眾奇蹟第一家一經推出就帶有付出服從的公家帳號。

做大眾奇蹟付出：第一個吃“螃蟹”者不輕易

第一個大眾奇蹟帳號推出時就帶有付出服從。

深圳供電恐怕是微信統統企業客戶中比較特彆的那種，因為是大眾奇蹟，深圳供電的“事”特彆多。

將來他們在當場拍一張照片發還內部事情微信群，背景的事情職員頓時能夠體味現場，然後批示火線事情，乃至計劃都能夠這麼定出來――因為微信平台實在是太便利了，深圳供電接下來正籌辦把微信平台植入到內部的流程內裡去。他們以為，將來的生長還會更好。

但很快，兩邊又都能各自去想處理體例，微信儘量去瞭解供電局的事情流程、技術標準，從而共同深圳供電做好開辟，找到處理體例。

彆的另有一個題目，就是退款通道必須安然便利：從老百姓角度上來講，繳錯電費不要緊，但是要有疏導，要有退款渠道，並且退款要安然便利，不然供電企業就會很被動。以是他們跟騰訊公司兩邊在就“付出”方麵的題目，前前後後差未幾協商相同了半年時候。

將來，電子賬單是生長趨勢。客戶辦事中間電費覈算分部付婷婷主管提出在深圳供電已有的簡訊、E-mail兩種電子賬單根本上，在微信上增推第三種電子賬單情勢――微信賬單。微信賬單比簡訊賬單更經濟，比E-mail賬單更時髦。

深圳供電還在深圳停止了“首屆電網開放日”活動，將深圳供電的11個地區大範圍、大麵積從變電站、到線路、到內部運營全麵對市民開放，大抵短短的一個禮拜就有1萬多人通過微信報名，大大超越深圳供電的歡迎才氣，終究抽取了1000多人來插手。

客戶辦事中間副主任劉欣最大的感受就是，客戶被越來越多地指導到微信、網廳等電子辦事渠道以後，實體停業廳、呼喚中間能夠技術轉崗了。

第一個付出走專網；

究竟上，為了拉近跟市民的間隔，尋求市民對供電事情的瞭解，深圳供電的客服們絞儘腦汁。