第31章 重構服務，口碑為王(3)[第1頁/共6頁]

而這個在順豐看來是一個相稱合用的服從卻不測遭到了用戶的大量讚揚。剛開端收件人會感覺挺新奇，一步步看著快件如何送到本技藝上，但是時候長了、次數多了，新奇感消逝以後，垂垂不堪其擾……而後，順豐團隊開端成心識地對推送的節拍做節製，比如隻做首要的節點推送，早晨不打攪用戶。

“順豐速運”這一微信號現在已經有300萬訂閱數，每天約莫有30萬人會利用順豐微信號來處理本身的各種需求。

在公家號內挑選“我要寄件”（第三步）

當天早晨，劉曉利就給魏軻打電話，說了這個題目。魏軻把這個題目變動成隻主動推送當前的狀況。

他不需求時候曉得包裹在哪

上麵說的是初期。那麼，在公家號運作流利，辦事也感受不錯的環境下，是不是要開端想些體例鞭策訂閱了呢？

接下來，順豐打算把更多客服服從也放到公家號當中。比如一些簡樸扣問的答覆，或者讚揚。在對400電話的統計中發明，很多用戶打來電話問的題目實在很簡樸，完整能夠通過知識庫的答覆來解答。用戶在微信中直接發送筆墨或者語音（能夠由微信語音辨認轉化成筆墨），背景能夠按照需求主動答覆。

初期不要自覺推行漲粉的來由很好瞭解。企業本身的辦事都冇有做順暢，就急著去四周鼓吹，用戶一來以後發明體驗很糟糕，今後能夠就再也不消了。以是說初期的推行必然要慎重，並且要隨時重視用戶的反應，快速改進。

在這之前，順豐在微信上做了一個智慧婚配的設置，當A用戶和B用戶都綁定了順豐的微信公家號，如果A給B寄了一個快遞以後，不但寄件人A 會隨時收到快件靜態的提示，收件方B也會主動收到推送，並且是每個節點都推送一條動靜。

通過“查單”這個小需求，把表裡部的流程跑順以後，順豐開端慢慢往微信公家號當中插手更多服從。今後的很多事情就順理成章了。因為順豐做微信的核心訴求就是“讓用戶少打400客服電話”，以是，客服電話能承載的各項服從，都能夠被一個個地搬到微信公家號之上。

啟迪一：從一個小需求開端，逐步擴大

2013年7月，順豐在微信公家號中正式推出“下單”服從。用戶存眷順豐速運公家號後，完成順豐會員綁定，便可在公家號內填寫快遞訂單，提交勝利後，會有快遞員主動聯絡用戶上門取件。

順豐微信號在用戶提交了運單號以後，便能夠把每一個節點竄改都發一條動靜推送給用戶。