第31章 重構服務，口碑為王(3)[第2頁/共6頁]

“順豐速運”這一微信號現在已經有300萬訂閱數，每天約莫有30萬人會利用順豐微信號來處理本身的各種需求。

終究的目標是，能讓用戶一站式地在此中處理統統題目。

這時候一兩小我已經搞不定了，因而在內部又建立了專門的產品團隊和運營團隊，技術團隊則仍然是操縱公司原有的技術力量。

一番糾結以後，順豐決定從最簡樸的“查單”開端做起。因為內部統統的介麵都是現成的，隻要把微信跟背景打通，放上去推送便能夠了。

從處理一個需求開端

填寫並提交電子運單（第四步）

能夠說，順豐在微信公家號上的團體思路就是，從滿足一個最小最輕易的需求開端，再漸漸擴大，逐步把統統的辦事都裝出來。

上麵說的是初期。那麼，在公家號運作流利，辦事也感受不錯的環境下，是不是要開端想些體例鞭策訂閱了呢？

啟迪二：不要決計尋求訂閱數

在運營微信公家號的初期，順豐隻做了兩個行動來推行：第一，用戶打400客服電話碰上列隊的時候，就通過期待語音奉告客戶，能夠存眷微信公家號“順豐速運”，以後便能夠快速查單了。第二，用戶通過電話或者網站等路子下單以後，順豐本來就會給用戶推送一條簡訊，奉告用戶下單勝利了，哪個收件員會上門辦事。推出了公家號以後，順豐在這條簡訊後加了一句話，提示用戶能夠存眷公家號，寄件以後隻要輸入單號便能夠通過微信直接查詢。

順豐內部厥後總結說，這就是“過分辦事”，會讓用戶感覺煩。“除了想供應甚麼新服從以外，用戶體驗也很首要，因為用戶體驗不好的話，第二次他就不消了。”魏軻說，千萬彆讓用戶感覺煩。因而，魏軻又去讓團隊改。隻在幾個關頭節點向用戶推送動靜，或者因為氣候等啟事形成了快件的耽擱，也會向用戶推送奉告。彆的在早晨歇息的時候不做動靜推送，製止打攪用戶，儘量在這些細節上晉升利用體驗。

總結來講，順豐關於微信號訂閱經曆就是，必然要通過有效渠道把本來本身的用戶竄改成微信粉絲，如許才氣生長成為有效的訂閱，讓微信號真正給你辦事的用戶帶來便利。

順豐說：讓用戶不要打400電話

如果甚麼都想放出來，終究反而一頭霧水甚麼都做不好。順豐的經曆就是，隻從一個最簡樸的小需求開端嘗試。把表裡部的環節磨合打通以後，再逐步插手更多的服從。如許做的好處在於，嘗試任何一個新東西，在初期總會發明各種意想不到的題目；隻專注一項需求，便於團隊快速上手快速改進。磨合順暢以後，再通過產品的迭代插手更多的內容。