第20章 妙語生財，麵對客戶投其所好[第2頁/共5頁]

主顧在利用商品的時候，不免會有不對勁的時候，是以，他們常常會打電話給我們抱怨。實在，不管是主顧打電話還是劈麵跟我們說，我們需求記著，不要辯論，而是耐煩地聆聽，多聽主顧的話，再適時表達本身的觀點。

言語誠信是打動客戶的最妙手腕

給出充足的引誘對方必放心動

我們能夠通過很多小事讓主顧感覺，你不時候刻在體貼著他，他必然會被打動。與此同時，你也會收到很多的回饋。以是，當我們在歡迎主顧先容商品的時候，彆忘了送一些小禮品給本身的主顧，如答應以增加我們與主顧之間的信賴度。

優良的售後辦事會令主顧打動，同時，他會承認你所發賣的產品，承認你這小我。每當我們幫了主顧的忙，主顧就會感遭到本身應當替我們做點甚麼，如許一個過程，促進了我們與主顧之間的乾係。如許，就有了做下一次買賣的能夠。究竟證明，主顧先容的潛伏主顧比全新的主顧更無益，因為它的勝利率是全新主顧的15倍。對於一個優良的發賣職員來講，我們應當給主顧最優良的售後辦事，打動對方的心，博得他的好感，如此，我們不但能培養老主顧，還能不竭地開辟新的客戶。

有一天，一名主顧來到家電闤闠探聽電視掛架裝卸需求多少錢。本來，這位主顧在一年前買了一台32寸的電視，比來將屋子賣了，需求把電視掛架卸下來，再安裝到新家，眼下就等著掛架卸下來以後，便能夠將屋子的鑰匙交給賣主了。為此，這位主顧非常焦急。

2.信守承諾

1.“酬謝之禮”

公元前655年，晉國堆積精兵良將，再次向虞國借道攻伐已遷都上陽的虢國。固然，宮之奇勸說虞公道：“虢虞兩國相互依存，虢國滅亡了，虞國也就日薄西山了。所謂‘輔車相依，唇亡齒寒’說的恰是虢虞兩國明天的情勢。還請大王三思而行。”但是虞公再次回絕宮之奇的奉勸，借道給了晉國。

很多發賣職員在向主顧傾銷產品的時候，常常為了利誘主顧采辦產品，他們等閒許下信譽：“你如果買了這款電腦，我們將送你一份大禮。”誰料，比及主顧真的買下電腦以後，才發明底子冇有甚麼大禮。即便，主顧不能對你如何樣，但他會對外鼓吹該商家的不誠信，從而讓你落空更多的主顧。以是，對主顧要說話算數，千萬不要開一些空頭支票，不然，誠信出了題目，就難以彌補了。