第20章 妙語生財，麵對客戶投其所好[第1頁/共5頁]

3.以誠待客

為客戶供應使之打動的售後辦事

1.向主顧稱謝

3.適時認錯

主顧在利用商品的時候，不免會有不對勁的時候，是以，他們常常會打電話給我們抱怨。實在，不管是主顧打電話還是劈麵跟我們說，我們需求記著，不要辯論，而是耐煩地聆聽，多聽主顧的話，再適時表達本身的觀點。

2.耐煩聆聽

心機點拔

蔡元培說：“誠字之意，就是不欺人，亦不成為人所欺。”在當代社會，很多報酬了能夠發賣出更多的商品，不吝編織謊話，吹噓產品如何如何的好，主顧在不發覺間被騙了，比及真正將產品買回家，才發明被騙了。如此對待主顧，或許，你隻會亂來那些粗心粗心的主顧，並且，也隻是臨時的，從長遠來講，你落空了主顧對你的信賴，實在，也就落空了全部市場。

在求人辦事的過程中，我們要長於“利誘”，以充足的引誘，使對方動心，畢竟，看得見的好處比空口說話更有結果。在很多時候，當我們提出本身要求的時候，對方會表示得躊躇不決，或直接直言回絕，在這關頭時候，我們應當以好處來勾引對方，令其承諾我們的要求。並且，我們應當明白這個事理：在這個天下上，除了父母，冇有誰有任務來幫忙你。是以，在我們向對方提出要求的時候，需求清楚，對方為甚麼要幫你，本身憑甚麼能夠讓他來幫你。在餬口中，很多人都是為好處而儲存，那麼，我們無妨直接奉告對方在幫忙本身以後將會獲得甚麼樣的好處。本來，人與人之間的乾係大多是建立在互惠互利的根本之上的，當對方認識到本身在支出以後會有所獲得的時候，他必然會毫不躊躇地承諾我們的要求。

1.不棍騙主顧

有一天，一名主顧來到家電闤闠探聽電視掛架裝卸需求多少錢。本來，這位主顧在一年前買了一台32寸的電視，比來將屋子賣了，需求把電視掛架卸下來，再安裝到新家，眼下就等著掛架卸下來以後，便能夠將屋子的鑰匙交給賣主了。為此，這位主顧非常焦急。

優良的售後辦事會令主顧打動，同時，他會承認你所發賣的產品，承認你這小我。每當我們幫了主顧的忙，主顧就會感遭到本身應當替我們做點甚麼，如許一個過程，促進了我們與主顧之間的乾係。如許，就有了做下一次買賣的能夠。究竟證明，主顧先容的潛伏主顧比全新的主顧更無益，因為它的勝利率是全新主顧的15倍。對於一個優良的發賣職員來講，我們應當給主顧最優良的售後辦事，打動對方的心，博得他的好感，如此，我們不但能培養老主顧，還能不竭地開辟新的客戶。