第33章 重構服務，口碑為王(5)[第1頁/共6頁]

在陳琪看來，微信實在是一整套的體係，比如微信免註冊登錄，接著是微信付出，便能夠完成一鍵式購物，微信同時供應了一個很大的用戶基數。用戶在全部微信裡能夠構成非常完整的一個閉環。

陳琪曾經跟團隊說了一句話：“微信量漲得很快，你們為甚麼不考慮在微信中去營銷客戶？”

順豐直營的好處在於它能包管天下同一的辦事質量，也能通過同一的背景變更資本實現新設法。

是的，微信的用戶群非常大，蘑菇街的員工根基上都有微信，乃至蘑菇街員工的父母也都在用微信。彆的，微信本身在背景運轉，固然微信有退出的服從，但淺顯用戶根基冇有封閉的觀點，因為它是及時在線的相同東西，以是用戶不需求輸入帳號暗碼，不像QQ還需求登錄。

比擬之下，其他付出體例需求彆的登錄，選定銀行卡，再輸入付出暗碼……全部操縱過程與微信的掃一掃差異很大。

其實在推出一些新設法的時候，也必須對峙這一點。產品本身好用了，再去大範圍奉告用戶去做推行。比如說做便攜式列印機，讓用戶微信下單以後不消再手寫一遍快遞單。這其實在背景是一個相對龐大的過程。增加這麼一個便利客戶的小服從，順豐需求考證背景的流程，需求去裝備便攜式列印機，需求給快遞員培訓操縱流程讓用戶真正感覺快，統統的操縱標準都要切確到秒。

彆的，產品或者服從推出以後，團隊本身必然要去做用戶的回訪，並按照反應考證本身的設法，或者做出竄改。特彆是遴選出讚揚過的用戶，去詰問他們詳細的啟事和感受。

比如說在微信公家號中插部下單服從，對順豐來講很簡樸。背景的調劑體係、運單辦理體係等等都是早就同一好的，並且有現成的介麵，做微信隻要去接入就好了。而很多其他快遞公司就難了。因為能夠廣東公司有它的一套體係和形式，而北京又有另一套形式，要通過微信打通天下，還要先去把整合對接的根本事情做好。

遵循陳琪的測算，如果是一個熟諳付出過程的用戶，從掃描到終究輸入數額到最後付出就10秒鐘擺佈。

換句話說，本身的產品辦事必然要過硬。就像大師都想學小米的營銷，但是如果隻去學要去論壇去微博生長粉絲，要搶購，要常常搞各種活動這些外相，粉絲經濟冇有貫穿於內部流程當中，冇有對產品辦事本身質量的尋求，那麼畢竟都是虛的。

在磨閤中，蘑菇街認識到，微信對電商公司的竄改不但是營銷平台那麼簡樸。