第32章 重構服務，口碑為王(4)[第2頁/共6頁]

我們先來看順豐在微信利用上給我們供應的三個小故事，或許在如何迴歸用戶本質需求上，能夠給我們一些鑒戒。

順豐當然不想錯過如許的機遇，但是直到2014年的四蒲月份，順豐才明白了本身從微信紅包中延長出來的產品――“老友寄件”。

實在，做到厥後越來更加現，插手服從隻是第一步，如果用戶體驗冇有做好，就算想出再好的服從都白搭。

這個小實驗以後，順豐開端正式把微信辦事號中的菜單停止了分欄。第一欄是統統跟快遞相乾的“辦事”，包含：通關辦事、四周網點、查詢辦事、我要寄件。第二欄就是“餬口”，定位於晉升活潑度、便操縱戶的一些服從。目前已經有“氣候問問”，還把前麵提到的“順豐傳情”放在內裡。

因為做這麼個東西不需求任何的策劃和設想，以是順豐很快就把它做好了。上線以後見效還不錯，固然人們有各種渠道能夠獲知氣候資訊，但還是有很多用戶鄙人單查單的時候順手看看氣候服從。

為甚麼會呈現如許的環境？這確切是一個挺好的創意啊。實在現在轉頭來看，實現如許的服從對用戶來講實在並不輕易。起首有一個先決前提，就是收寄兩邊都要利用微信並存眷順豐的公家號。在用戶體量不敷大的環境下，情願去實驗的人並未幾。彆的一點就是，或許用戶對於“傳情”的需求並不是那麼激烈。

說乾就乾，魏軻很快就給出了相乾的策劃案並開端履行，這個創意也獲得了順豐內部高層的分歧好評，對其結果賜與了挺高的等候。內部實在都估計這個服從做出來以後會構成“顫動”，很快爆紅。

魏軻厥後評價說，這個服從在言論上的傑出反應完整超出了他的預感。但是他也以為，這個偶爾爆紅事件的意義，並不是幫順豐的微信號漲了多少粉絲，因為用戶有寄件的需求纔會去存眷順豐公家號。最大的感化在於，讓更多老用戶更活潑地去利用微信下單服從。很多人存眷了順豐微信以後，並不必然用，很多時候乃至都忘了。這麼一個小服從能夠給老用戶比較好的感知，提示大師去用微信公家號。這個故事的背景是魏軻麵對來自公司的壓力：微信平台做好的關頭目標是減輕客服電話的壓力。明顯活潑度是決定用戶是否利用微信的關頭！