第30章 重構服務，口碑為王(2)[第2頁/共6頁]

微信：為風趣而生

靠偶爾的優惠或者是免費列印照片帶來的粉絲，虔誠度並不會很高。但通過數據的發掘，為客戶供應更本性化的、更知心的辦事，便能夠把客戶“粘”在這裡了。如許，O2O的閉環就不是單循環，而是一圈一圈地“轉”了起來，那纔是真正的O2O的抱負狀況。

他需求隨時曉得包裹在那裡嗎？

“每發必掉”，陳軍發明，在海底撈微信公號中發小告白，每次發告白都會掉粉絲。

將來O2O需求打通的東西更多，發掘的東西更多，馮海龍感覺，現在隻是方纔開端，隻是外相罷了。

在遊戲以外，海底撈還通過微信構造一些粉絲活動，向粉絲傳達海底撈的品牌精力，讓粉絲真的能夠碰觸到海底撈，而不是吃完飯就不再有任何乾係，要將歡愉延長到餐廳以外。比如，海底撈通過微信構造粉絲一起走進養老院做公益，在養老院的湖邊搭幾張桌子，粉絲們將海底撈的外賣送到白叟麵前，然後大師一起享用湖邊大餐。

2009年有一本書叫《海底撈你學不會》，激發大師對海底撈形式的會商和學習。在那本書中張維迎作序，以為海底撈的勝利，在於它老是把主顧的幸運和員工的幸運作為贏利的前提。在海底撈，主顧纔是真正的“老闆”，員工事情的對勁程度是主顧評價的；而員工能歡愉地事情，是讓主顧真正感到幸運的首要包管。

比如，海底撈一開端的微信設想隻要網高低單、訂餐、點菜等服從。厥後發明，很多人訂不上餐。因而體係增加了一個服從，能夠幫忙用戶尋覓離得比來的餐廳。如果還訂不上，海底撈又增加了一個外賣的服從，客戶能夠按幾個按鈕，然後在家裡等著吃海底撈。

很多企業都拿微信公號做企業、產品、活動的鼓吹。但海底撈小試過以後發明並不悲觀，每次發鼓吹性的內容，都會掉粉。這讓馮海龍不得不思慮，微信的公號到底如何做更好。迴歸本心，海底撈一開端做微信就不是但願用微信來拉動發賣，而是通過微信供應更極致的辦事，讓客戶感覺成心機，通報海底撈本身奇特的理念。馮海龍用“無慾則剛”這個詞描述做微信公號的初誌。

與微信團隊緊密共同，相互晉升

在微信裡增加小遊戲，這也是海底撈與微信合作的一個創舉。實在，更簡樸的做法是，嵌入其他遊戲公司的遊戲成品，海底撈免除開辟的週期，節流開辟本錢，或許海底撈還能獲得小小的“渠道推行費”。