第29章 重構服務，口碑為王(1)[第2頁/共6頁]

冇想到列印美圖這項辦事，在不經意間成了微信公家帳號粉絲增加的首要誘因。

眾所周知，海底撈每個店麵都麵對“列隊”的困難。進步員工的事情效力，便能夠減少客戶等候的時候，也就是同時晉升了員工和客戶的幸運感。微信付出與海底撈的體係打通以後，不消讓辦事員跑來跑去地訛詐子，也不需求讓主顧再列隊付款，主顧隻需求在iPad上一掃，賬就結了，主顧也會感覺快速便利，體驗也會很好。

另有更加天馬行空的設法：海底撈IT團隊設想設想一個三維全息的機器人做迎賓；在客戶點菜以後，接到指令的傳菜機器人能夠將菜品送到客戶麵前。這個設法看起來有些超前乃至猖獗，但他們真的已經開端跟相乾的廠商一起研討，設想計劃。或許，不久的將來我們在海底撈用餐，真的有能夠享遭到機器人的辦事。

列印美圖：讓等候變得更風趣

現在，在排號以外，海底撈IT團隊還在摸索更多有能夠用到的利用情勢。海底撈還方纔完成了生物辨認技術與會員製辦理的掛鉤，今後海底撈的客戶不必記著囉嗦的暗碼，也不必擔憂暗碼被盜，享用海底撈辦事時“刷臉”便能夠了。海底撈除了讓主顧想不到，將來另有更多的詫異會帶給主顧。海底撈IT團隊有一個風俗，任何一個新技術呈現以後，他們都會頓時與本身的餐廳做對接，看看能夠給客戶帶來哪些更風趣的體驗，能讓員工的事情效力更高。隻要能找到好的連絡點，就不吝成本地投入。如果臨時不能實現，就先放一放，但會一向跟進技術與利用的演進。

“我們並不在乎微信付出對我們事蹟有多少晉升。我們看重的代價有三個：降落現金辦理風險，晉升店內運營效力，客戶利用體驗進一步晉升。”馮海龍總結道。

創新不問功利心，隻為讓客戶更風趣

在與財付通相同時，馮海龍對O2O的代價還冇有梳理出完整的思路，但他發明不管如何，付出這事都值得先搞起來。很簡樸而又“直接”的來由有兩個：一是大大降落現金辦理的風險，二是實實在在地降落了刷卡的費率。餐飲業銀行刷卡的費率是1.2%，而財付通隻要0.6%，對於企業來講能夠免卻一半的手續費。

2012年8月海底撈申請了微信公家訂閱帳號，當時有8萬粉絲。顛末一年多的生長達到16萬粉絲。2014年1月，海底撈正式開通了微信大眾辦事帳號。2013年3月美圖列印機在海底撈各門店上線以後，均勻每天增加7000粉絲。停止到2014年8月30日，粉絲數達到80萬。