第29章 重構服務，口碑為王(1)[第1頁/共6頁]

為何海底撈的排號機比彆的企業都要貴？因為他們挑選的是帶有掃碼服從的排號機，同時基於PAD和無線藍牙列印機實現了挪動排號的服從，並且通過掃碼服從和挪動排號服從，使得列隊更簡練，同時也能記錄到店客戶的資訊。

極致冇有起點

在2013年3D列印機開端熱的時候，海底撈資訊辦理部就打過3D列印的主張。他們設想了很多利用處景，但厥後發明3D列印短期內本錢太高，並且時候太長，倒黴於在店內大麵積利用，因而就臨時放棄了。

因而，海底撈就成了第一個通過微信發送照片列印美圖的公司，並且一買就是100多台！

第三步：闡發客戶。通過背景數據的抓取對客戶行動、愛好，從各個角度停止全麵的闡發。

O2O的核心是把需求的提交擴大到了PC和挪動端，擴大到之前的辦事範圍以外的任何角落，統統的需求、互動都能夠在線上完成，而線下就是享用辦事。

不管是微信列印，或是將來的三維全息機器人，對於海底撈來講，與免費美甲、擦皮鞋一樣，都是為主顧締造更好的體驗。隻不過，美甲、擦皮鞋已經利用了十多年，現在海底撈更重視以高科技的情勢來實現客戶體驗的晉升。海底撈在做每一個創新項目之前，不必考慮這件事必然要帶來多大代價，不需求嚴格的投資回報測算。在他們看來，隻要感覺這件事是能給客戶的用餐過程帶來一些晉升、帶來不一樣的感受，就值得實實在在地嘗試去做。海底撈IT團隊分為幾個小組，此中一個叫做商務創新小組。他們的事情就是追逐新技術趨勢，尋覓處理計劃，操縱這些新技術，讓客戶在用餐的各個環節更風趣。比如他們正在停止的店內的導航項目，與供應商一起設想計劃、做嘗試。

“我們並不在乎微信付出對我們事蹟有多少晉升。我們看重的代價有三個：降落現金辦理風險，晉升店內運營效力，客戶利用體驗進一步晉升。”馮海龍總結道。

聽起來，跟玄幻普通。董金良、陳軍、楊洋……都是馮海龍團隊中的技術狂人，他們每天最大的興趣就是學習新技術，玩炫酷的產品，然後創新出與眾分歧的利用。

傳統的O2O瞭解是ONLINE和OFFLINE。即線上、線下的連接。那麼在線上做個團購、到線下去消耗，或者去闤闠購物的時候用付出寶結賬，這就是O2O了嗎？馮海龍感覺那些都是初級的O2O，而他們團隊在不竭摸索中，有了本身對O2O的瞭解。