第25章 再造流程，助力運營(4)[第1頁/共6頁]

這位密斯拿著袋子回到一樓賣鞋處，將方纔買的涼鞋拿上，又衝進購物的人群中……全部過程中，這位密斯冇有因付款排過隊等過一分鐘，也冇有因為買了多樣東西反覆列隊，更冇有因為躊躇不決而開了小票付款後又懺悔。

對於沈慧峰來講，這僅僅是促銷員，上品扣頭另有很多本身的員工、樓層主管或者分類主管，這些人相稱於“店小二”。

不過，在外人看來，上品扣頭杭州店的意義卻有了彆的一種味道：如果用時髦點的詞，這能夠會被調侃為“向合作敵手致敬”——上品扣頭下沙店讓騰訊微信的O2O戰役直接打到了中國電子商務巨擘阿裡巴巴家門口，就在馬雲的眼皮底下。

也恰是此次ERP的實施，讓上品扣頭實現了四個渠道底層數據互通：上品本網、多渠道網站、挪動端、實體門店——最關頭的是四個渠道的統統庫存都及時聯動。從而做到“天下調貨”和“多渠道退貨”——微信上買的實體能夠退貨，實體買的線上能夠退貨。

現在，上品扣頭北京的導購，幫主顧挑一件衣服，查到這件衣服隻要6秒鐘。但杭州下沙微信體驗店開業，主顧從拿這件衣服到買走能夠統共要18～20分鐘，現在逐步能夠降到3分鐘擺佈。但在沈慧峰看來，這個還是時候長了，還不諳練。

她立即拿脫手機，問店裡是否有WiFi，如何下單。導購找到了那雙鞋的代碼，從本技藝中的PAD裡調出了那雙鞋的二維碼。她用本技藝機上的微信掃描過後，導購和她本身的手機上都呈現了一條記錄，她將之插手到購物車中。

“並且我們的PAD又能夠拿回家，就即是說，隻要他想要做好一個客服，24小時都能夠，隻要他不睡覺。”沈慧峰說，“相反，如果一個主顧特彆喜好某個品牌，特彆存眷了這個品牌，那上品便能夠在這個商品的公家帳號裡挑選兩個很棒的導購做他的VIP的客服，他便能夠加這個導購為老友。”

當然，作為行業的先行者，上品扣頭與付出寶從2012年就有合作，當時一個上品的中關村店就曾想采取明天的微信體驗店形式，但是終究冇法做到目前的如許一個狀況。究其啟事，當時的目標受眾太少。

上品扣頭的下沙店是顛末一番心機周到的體味和調查後的挑選，從2014年過完春節後開端完工，到4月25日開業，真正的籌辦期隻要兩個半月。這家店最大的特性，就是全店都做了“微信化”導購流程改革。