第18章 重建受損的人際關係 (1)[第2頁/共4頁]

以下這些建議能夠使你更好地來重修你們受損的乾係。

利用自傲體例，不管你對勁程度如何，你都要樂於處理牴觸局麵。把重點放在和對方處理題目上，更首要的是，找到處理體例。

1．進犯法

2．悲觀打擊法

是指當你讓彆人體味你本身的觀點時，讓對方儘量瞭解你，就如對方從你那邊獲得瞭解一樣。它也意味著你在扳談中要做到主動聆聽，如許你才氣真正瞭解對方所要說的話，特彆是在牴觸環境下。你要聆聽，並瞭解彆人，而不是死力表達你本身的觀點--這是消弭嚴峻、處理題目的關頭。

[1]麵對當事人，不要通過電子郵件，也不要通過語音郵件，更不要通過送信員……要直接麵對當事人。在自傲體例中，你應當直接找到和你有分歧的那小我，並和他停止麵劈麵的交換，這是很好的一對一的私家交換體例。

4．處理題目而不是責備彆人

[2]用直接並且有扶植性的語音腔調錶達定見。自傲的人對錶達題目不會感到害臊，並且還會直接描畫他們所看到的東西。說話中肯並且得體，重點也會全數放在題目上--也就是放在對方的行動上，而不是指向小我，正視而竭誠地表達出資訊，儘能夠用最好體例切入主題。

◇ 使事情更有效。扶植性處理牴觸中，最後的重點就是要找到處理體例。當你共同彆人處理題目，而不是責備彆人，你就會處於比之前好的事情環境中。

在牴觸環境中，如果你應用進犯法，很能夠要遵循上麵的幾步來做：

[2]打斷對方，接過話題。利用進犯法常常演變成爭辯或者辯論，你成了一名角鬥士，在措置題目的時候，你的嗓門會很大，起碼在陣容上要賽過對方，讓對方一句話都不能夠插，你滾滾不斷，為勝利而戰--統統這些行動都有減輕嚴峻的趨勢。

3．自傲法

在牴觸環境中，自傲是指以主動而有信心的體例表示出你的權力和觀點，讓彆人按你的企圖行事，儘力尋覓處理體例。如果你需求表達對題目的觀點，你就會如許去做，但會很謙遜地表達，這有助於雙向交換。