第18章 重建受損的人際關係 (1)[第1頁/共4頁]

3．建立潛伏的耐久乾係

以下這些建議能夠使你更好地來重修你們受損的乾係。

[3]你把敏感談吐變成不敏感的談吐。偶然，通太輕微地貶低或者諷刺表示出這類行動，偶然，你會在公收場合公開對彆人所做的某事頒發攻訐的談吐，但你從未暗裡向他表達過這類觀點。不管何種環境，你都會氣勢洶洶地表達你的定見，讓人感遭到攻訐，並且表達體例也不直接，貧乏具有扶植性的交換。

[4]提出要求並號令彆人。這類行動，對你體貼的題目的處理體例就是，要毫不躊躇地奉告對方做甚麼，凡是大聲而峻厲地下達唆使，聽起來像需求遵守的號令--以如許的表達為特性，“你需求做的是……”在進犯法中，這四種行動常常很快地融會在一起--責備彆人，滾滾不斷，並且聲音極大，死力要表達本身的觀點，號令彆人。打擊法既不是把核心放在處理題目上，也不是尋求讓兩邊都感到非常對勁的分歧定見。相反，它鼓勵防備和停止抵當來處理牴觸中底子不包含的成分。

熟諳到人是每個題目的一部分，因為題目而責備彆人是毫無用處的，這僅僅會讓對方對你產生仇視和不信賴的情感。和彆人一起措置題目纔是最好的處理體例，才氣夠找到對方也支撐的有效體例。

如果你處理牴觸的體例是悲觀打擊的，你的說話和行動被以為是敏感多疑的，是悲觀的，並且還是受人節製的。用悲觀打擊法，外在表示很安靜，而埋冇了輕易讓彆人遭到傷害或者棍騙的行動。

[2]回絕。在這類悲觀打擊行動中，你回絕合作，你冇有首要的資訊供應給對方利用，或者也不會供應有效的援助。當有人問你為甚麼冇奉告他時，你會說：“你又冇問過我。”你冷靜地存眷著對方，卻回絕和他或者她發言。這類環境也是回絕的一種體例--回絕內部交換與美意的扳談。

2．瞭解對方

2．悲觀打擊法

4．處理題目而不是責備彆人

[3]共同處理題目。這類行動在自傲地處理牴觸的行動中是重中之重，它把核心放在和對方的交換上，儘力找出對兩邊無益的體例，達成兩人都很附和的分歧定見。你把題目表達出來，但把核心從對題目的觀點轉向尋覓處理體例上[不再是題目了]，並把對方當作助手，共同處理題目。

3．自傲法

心機戰略 45 ：重修人際乾係的三個彆例

◇ 翻開天窗說亮話。當人們扶植性地處理牴觸時，他們麵劈麵地議論題目，並在說話時保持謙恭的態度。這類行動既為促進交換締造了古蹟，也為人們主動和對方會商題目締造了能夠。公開交換加強了兩邊的乾係，促進了密切感，並促使了更深切地交換。