第15章 投其所好，才能打動人心 (2)[第2頁/共6頁]

渡邊是日本一家空調公司的客服職員。一天，公司收到客戶一封說話非常峻厲的信，表達了對他們產品的不滿，公司便派渡邊到這家客戶家中調查調劑此事。

聆聽是對彆人最好的尊敬。用心腸聽彆人發言，是你所能賜與彆人的最有效，也是最好的歌頌。不管說話者是下屬、部屬、親人或者朋友，或者是其彆人，聆聽的服從都是一樣的。人們老是更存眷本身的題目和興趣，一樣，如果有人情願聽你議論本身，你會頓時有一種被正視的感受。

約翰為甚麼會遭到歡迎呢？很簡樸，約翰隻是讓喬安談本身。他對每小我都如許，對彆人說：“請奉告我這統統。”這足以讓普通人衝動好幾個小時。人們之以是喜好約翰就是因為他重視他們。假定你也想讓大師都喜好本身，千萬不要談本身，而要讓對方談他的興趣、他的高爾夫積分、他的愛好和他的觀光，等等。

紐約電話局非常無法，隻能派公司最精乾的“調劑員”去會晤這位抉剔的用戶。這位調劑員悄悄地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把心中的不滿全數吐出來。電話公司的“調劑員”耐煩地聽著，不竭地說“是的”。

這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要像踩聚散器踏板，得悄悄地踩，他卻一腳狠狠踏上去，桌麵俄然往上撐起，撞到了那位主顧的下巴上。

“對不起，我不是用心的。”

“是的。它的佈局過於龐大，過於精美，成果反倒不敷簡練。”

過了一小時，這位售貨員便脫手清算東西，籌辦打包回家。這時，俄然來了一群人，走到他麵前，爭著要看多用桌，一下就買走幾十張桌子，說他們是剛纔那位買桌子的客人先容來的。

“‘當然。’她答覆。我們就找了個溫馨的角落，接下去的兩個小時她一向在談夏威夷。明天淩晨喬安打電話給我，說她很想再見到我，因為我是最成心機的談伴。但說實話，我全部早晨冇說幾句話。”

聽完渡邊君的建議以後，那位客戶拍著他的肩膀說：“小夥子，你這話倒還入耳，不過，我抱怨的是那混蛋的空調公司。”渡邊君接著說：“我很感激您中肯的定見，但是，如果您不說您的題目已獲得對勁的處理，我是不能歸去的。”

一天早晨，保羅可巧到一個家長插手一次小型交際活動。他發明約翰和一個標緻的密斯坐在一個角落裡。出於獵奇，保羅遠遠地重視了一會兒。保羅發明那位年青密斯一向在說，而約翰彷彿一句話也冇說。他隻是偶然笑一笑，點一點頭，僅此罷了。幾小時後，他們起家，謝過男女仆人，走了。