備好擋箭牌，反攻有準備[第3頁/共3頁]

要明白客戶僅僅是把你當作了聆聽工具。客戶的情感是完整有來由的，是理應獲得極大的正視和最敏捷、公道處理的。應當讓客戶曉得你非常瞭解他的表情，要體貼他的題目："先生，對不起，讓您感到不鎮靜了，我非常瞭解您此時的感受。"不管客戶是否永久是對的，起碼在客戶的天下裡，他的情感與要求是實在的，我們隻要與客戶的天下同步，纔有能夠真正體味他的題目，找到最合適的體例與他交換，從而為勝利的讚揚措置奠定根本。

值得重視的是，冇需求在彆人暴露鋒芒的時候頓時反唇相譏，讓乾係劍拔弩張。

我們每小我在說話和資訊互換的過程中，都要給本身籌辦好擋箭牌，如許反攻有籌辦，我們才氣措置好和彆人的乾係。這個籌辦就是感情上的瞭解和照應。

在說話的碰撞中，我們不能包管老是與彆民氣平氣和地說話，即使我們能夠包管本身，也包管不了彆人老是處在一個很好的狀況裡。

那既然如此，會不會冇人情願做修車徒弟了呢？實際上也不會，修車徒弟有本身的一套情感按摩體例，他們能夠瞭解到，當主顧來本身這裡的時候，必然是車壞了，表情會非常不好。一個曉得民氣的修車師附會存眷這小我的表情，當表示出憐憫以後，修車徒弟就與車主構成了"聯盟"，當前期再維修的時候，態度也是分歧的，事情氛圍傑出。所謂的"先補綴人，後補綴車"說的就是這個事理。